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改速成網站也有一段時間了，多多少少也總結出了一些經驗，希望各位同行可以相互交流，相互進步，下面發表一些關于設計與客戶會發生的問題及解決方案。

問題一：客戶要求你先提稿，希望看到你的稿件在決定要不要和你合作

解決辦法：面對這樣的客戶我們首先不要什么都不問清楚就開始動手設計，如果你這樣只能一直順著客戶，既然是幫別人辦事，那么自然一步是了解對方的目的和客戶從事行業的特點，那么一步就是溝通，溝通的目的就是了解客戶對網站的預期效果和了解客戶的行業特色，并考慮怎樣將網站于市場相結合，畢竟一個好的網站是能夠給我們的客戶帶來經濟效益（一切想錢看嘛），那么溝通又該如何展開呢？小生大概的總結了些問題供參考：
 

1.請問您建這個網站的目的是什么？

a.我想獲得更多的客戶，為我的產品作推廣 （這樣的客戶一般對網站比較了解，可以做進一步專業的溝通）

b.我想展示我公司的實力，讓公司顯得氣派   （客戶的愿望不是很強烈，對互聯網不是很了解，但主觀意識可能是比較頑固的類型）

c.沒什么特別要求，就掛個門面   （客戶愿望不強烈，對網站要求不高）

2.請問您對網站風格的定位有比較高的要求嗎？

a.要求不高，看上去大氣舒服就行 （客戶審美屬于偏中上階段，對網站有涉獵，有自己的見解）

b.要求頁面美觀大氣，要突出公司形象，要體現產品特色，整個網站要顯得有品位（客戶屬于主觀意識強烈類型，建議慎重把握客戶審美）

c.這個你們比我專業，我想還是看看你們能做出什么樣的我們再看看（客戶比較慎重，但并不是很了解，需要正確的引導客戶）

3.請問您可以提供您覺得不錯的參考網站嗎？

a.xxx和xxx的網站我覺得都不錯，可以參考它們的風格進行設計

（這種情況，如果說參考站與前面提到的問題吻合，那么再看風格和構思是否符合行業和市場，如果吻合可以參考動工，如果格格不入應聯系客戶發布見解，進行正確引導并提出辦法）

b.目前沒有什么參考網站，你們可以參考下同行的，或者你們自己安排

（客戶比較信任你，應該和客戶溝通，了解客戶需求，提出合理辦法并引導客戶理解）

c.什么參考網站？我不希望你們做出來的網站跟別人一樣

（的確是個很無語的回答，說明這個客戶比較注重原創，也注重企業形象，應在一時間說明所求參考只是為了了解客戶的審美傾向，只是為了做出他想要的作品，提交的作品應具有獨特性，大眾化的作品很可能被秒殺）

d.沒有參考網站，你們先做給我看

（這個答案也很無語，但是冷靜，這種問題有2種途徑，一是盡量說服客戶提供參考站，好的辦法還是先提供一個解決思路，先于客戶談好思路再動手工作，不提倡盲目的設計）

4.如果是提稿，那么我們希望您能提供一些產品圖片和企業照給我們，還有一些資料

a.可以，等下我會安排秘書發這些資料給你（客戶善于配合，積極性高）

b.沒有什么圖片，你們網上找吧（客戶是土包子，企業規模也不大，整個企業文化不完整）

c.圖片目前還沒有，你可以用網上的其他圖片先代替，到時候再換上（客戶比較善于配合，不屬于強勢類型）

d.我們會把logo和素材發給你，有什么需要跟我說（屬于專業大型客戶）

問題二：初稿被否定

我想對于我們同行而言，這樣的事情再平常不過了，首先不要去懷疑你的審美，也不要去懷疑客戶的審美，我們不是搞藝術的，我們是靠頭腦吃飯的動物，我們是解決問題，不是審判藝術，作為網頁設計師，我們必須有接受任何評價的素質，就等于是做一件事情必須能承受這件事情失敗的結局一樣，任何的否定無非是處在這2兩點：

一、作品風格把握錯誤，與客戶的審美傾向格格不入，每個人都有自己的審美傾向，這包括色彩喜好，生活喜好，處事風格，還有工作環境等，其實這些都會影響到一個人的審美傾向，一個人的成熟或者輕浮完全會讓他的審美具有局限性，比如，心胸博大開朗的人，志向目標遠大的人往往喜歡大氣而簡潔的東西，其實很多初入設計的設計師也經常困擾所謂的“大氣”到底是什么？照我個人理解：大氣就是大巧若拙，沒有多余的東西，而又恰到好處，不夸張，不做作，胸懷寬大，當然有時候也可以理解為自然而和諧的東西，所謂大氣天成就是其存在意義很強。關于色彩給人的心理感受也要考慮，比如紅色給人熱情的感覺，尤其在中國，過年紅應該作為中國人都能理解它的含義，而年輕人讀書活潑個性，審美也傾向于豐富，活躍的色彩搭配，成熟的人比較喜歡成熟的色彩，比如深色系，冷色系，也許你會問，色彩也會有成熟這種感念嗎？會有，而且這個感念也是由于我們設計師的存在而存在的，你不信可以去成人服裝店和兒童青年服裝店逛一逛，你會有所收獲的。

二、作品構思把握不對，整個作品也許視覺上很不錯，但是卻沒有很強的目的性和針對性，就等于是男裝知名穿在女人身上，再怎么好也是不協調的，其實出現這個問題是因為設計師對客戶從事行業沒有深度的了解，給客戶來個錯誤的定位，當然了解客戶的人當然是客戶他自己，我們可以通過溝通，盤問來對客戶進行更好的了解，了解客戶的行業特色、經營模式、客戶人群、市場定位、創意賣點等等，我想幫客戶做設計還能跟客戶學習到更多的知識也是一件快樂的事情吧。

三、客戶目的性不明確，審美傾向也不明確，其實這種客戶就是讓人頭痛的類型，有些經驗豐富的設計師會選擇“忽悠”客戶快速促成，

問題三，客戶在確定稿件后再次要求重新改稿

這種情況也是屬于很無語的問題，一般確認書就是一種信譽的體現，如果沒有信譽當然談不上什么合作，一般是拒絕修改，當然，如果客戶實在有難言之隱，我們可以和客戶一起探討修改的必要性和可行性，總結出節省成本的方案

問題四、客戶要求直接看所有頁面稿件

解決辦法：拒絕接受這個條件，并解釋這樣做的不利效果（徒勞無獲）

這些是本人的一些經驗，也是拋磚引玉，還望同行有識之士多多點評