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    隨著網絡的普及, B2C電子商務也逐步的走進了老百姓的生活中，本篇文章主要是通過分析B2C電子商務的主要經營模式之后，來談談其存在的問題與對策。

    B2C電子商務即商業機構對消費者的電子商務，指通過網絡以電子數據信息流通的方式實現商業機構與消費者之間的各種交易活動、金融活動、商務活動和綜合服務活動。B2C電子商務可以大大節省企業和客戶雙方的空間和時間，提高交易的效率。B2C電子商務一般以網絡零售業為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動。例如經營各種鮮花、書籍、通信用品、計算機等商品。

    一、B2C電子商務的主要經營模式

    1.勞務和無形產品的電子商務模式

    付費瀏覽模式：付費瀏覽模式主要指企業通過網站向消費者提供收費的信息下載和網上信息瀏覽的電子商務模式。例如：中國知網，如果您想在其網站上購買一篇文章或者若干頁的內容，都是需要付費的。另外，在數據庫里查詢的內容也是需要付費的。

    網上訂閱模式：網上訂閱模式主要指企業可以通過網站向消費者提供網上直接的訂閱，這樣消費者就能直接通過網頁的形式瀏覽信息的電子商務模式。消費者可以通過網站訂閱有線電視節目、報刊雜志等。

    網上贈與模式：網上贈與模式主要指企業借助國際互聯網向用戶贈送軟件產品，從而可以擴大企業的市場份額和知名度。網上贈與模式的目的是企業通過讓消費者使用贈與的產品，進而讓消費者購買另外一款相關的軟件或者下載一款新版本的軟件。

    廣告支持模式：廣告支持模式主要指服務商免費向消費者提供在線信息服務，整個營業活動全部由廣告收入支持。由于廣告支持模式需要企業的廣告來支持，所以是否能吸引大量的廣告就成為該模式是否能成功的關鍵。

    2.實物商品的電子商務模式

    實物商品即有形商品，有形商品的交付仍然是通過傳統的方式實現的。目前實物商品的交易是有增無減，前景非常看好。實物商品的網上銷售其特點是銷售的市場擴大了，與傳統的市場銷售相比，網上銷售可以將業務延伸到世界各個角落。

    二、B2C電子商務存在的問題

    1.B2C電子商務在適應性方面的缺陷

    網上購物缺乏體驗：大多數消費者還是親睞可看得見、摸得著的消費，對網絡購物保持保守姿態。因為消費者在B2C電子商務網站購物時，會有一些不良的體驗感，例如：需要較長的時間找到心儀的商品、對虛擬商店不信任、在虛擬商店體驗不到購物的氛圍等等。

    改進業務流程的局限性：目前，雖然有一部分企業利用電子商務技術可以改進商務的業務流程，但是大部分的企業仍然采用傳統的商務活動。有些產品消費者愿意仔細檢查、親手觸摸，這樣就很難通過電子商務來銷售。例如：易腐食品(肉或其他農產品)，消費者是不愿意在網上購買的。在實體店的零售方面，零售商掌握了很多的技巧，他們通過店面設計、布局和商品的陳列擺放來吸引顧客，善于發現顧客的需要并找到相應的產品或服務，而這些，在網上銷售是很難實現的。通常來將，對于那些個人建議對估價影響很大的商品或者需要個人銷售技巧的商品，是更適合通過傳統商業渠道銷售的。

    傳統企業對B2C電子商務的利用率比較低：調查結果表明，在中國的B2C電子商務網站中，有將近三分之二的為純粹的網上商店，有傳統零售業務的不到三分之一。這表明，中國傳統零售業對互聯網的利用率不高、不積極。

    2.B2C電子商務制約因素分析

    信用機制對B2C電子商務的制約：由于B2C電子商務的交易非常復雜,所以需要有一套能夠覆蓋全國的體系,但是這顯然超出了電子商務企業的承受范圍,需要政府和第三方的力量來協助。目前，大部分地區的征信體系還是處于一片空白。

    支付體系對B2C電子商務的制約：近幾年，在我國，有些銀行逐漸建立了各自的支付網關，也有依托中國銀聯的第三方支付平臺也搭建起來，但是，由于許多第三方支付平臺可直接支配交易款項，所以，越權調用交易資金的風險仍然是存在的。為避免出現更大的信用風險，在第三方支付之外，商業銀行也需要更多地介入支付結算類中間業務及信用卡和借記卡業務，否則針對電子商務的二級結算業務很難走向成熟。

    物流體系對B2C電子商務的制約：到目前為止，中國郵政在國內的快遞業中仍然是一股獨大，許多民營快遞業受政策因素的影響，舉步維艱，局限了國內B2C電子商務市場的局面。在國際上，許多大型的B2C企業選擇自己做一部分配送，這樣更加的快捷。

    三、對策

    1、針對B2C電子商務在適應性方面存在缺陷的策略

    為了提高物品在網上的銷售量，B2C電子商務網站須使用一定的銷售規劃技能。那些容易在網上銷售的商品，其銷售規劃技能更適宜網絡，比如光盤、圖書等。顧客在購買圖書的時候，不會去關心圖書的尺寸、出版日期等特征，所以在購買圖書的時候，只要按書名訂購就行了。

    首先，B2C電子商務網站可以讓消費者感覺到在虛擬商店購物與在實體店購物一樣的方便，并且B2C電子商務網站還提供快速查找技術和同類商品對比技術，從而讓消費者快速的得到其所需要的信息。

    其次，B2C電子商務網站發布的商品的信息必須是真實的，可靠的，同時好盡可能的詳細，例如給商品添加相應的圖片和說明，會達到意想不到的效果。信息發布后，會給潛在的顧客傳達誠信做生意的態度。

    2.針對B2C電子商務在制約因素方面的策略

    推進支付體系建設的策略：推進支付體系建設的策略：要加強制訂在線支付技術標準和業務規范，研究風險防范措施，加強風險控制和業務監督；積極引導中國銀聯、商業銀行等機構建設安全、方便、快捷的在線支付平臺，大力推廣使用銀行卡、網上銀行等在線支付工具；進一步完善在線資金清算體系，推動在線支付業務規范化、標準化并與國際接軌。

    完善信用機制的策略：信用是一個多范疇、多視角的概念，國家立法機關和行政主管部門應加強有關電子商務立法方面的制度建設，通過制定具有前瞻性的網絡經濟政策法規，確立新型電子商務市場規則。要對電子商務和互聯網產業的發展給予政策上的優惠，例如制訂相應的減免稅收和補貼等政策，鼓勵電子商務在中西部地區和傳統產業發展等。

    發展物流體系的策略：在電子商務發展的背景下，物流已成為電子商務發展的瓶頸。電子商務對物流提出了高效化、信息化、現代化的要求。為了適應電子商務的發展，物流企業制定的發展對策如下：一、建立無縫鏈接的物流體系。第二、加強企業網點建設。第三、確立競爭優勢。第四、應用先進的物流技術和信息技術。第五、加緊培養高層次復合型專業物流人才。

    我國的B2C電子商務雖然起步比較晚，但是發展速度快。如果能使相關企業成為B2C電子商務的主力軍，加深傳統企業的參與度，轉變傳統商務的觀念，我們就能逐漸縮小與發達國家的差距。所以，我們須制定可行的措施和對策，加快我國B2C電子商務的發展步伐。