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任何一個(gè)網(wǎng)店商城都會(huì)千方百計(jì)的考慮怎樣提高客戶忠誠(chéng)度。很多商家在網(wǎng)站建設(shè)后吸引和保持客戶并使之忠誠(chéng)于您的公司并非易事，特別是在當(dāng)今不斷變化的商業(yè)環(huán)境中。客戶比以前任何時(shí)候都更加捉摸不定。大家在做商城網(wǎng)站時(shí)要考慮保持牢固的客戶關(guān)系常常需要的不僅僅是一個(gè)漂亮的網(wǎng)站、一流的用戶體驗(yàn)和在線支持。很多公司都會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤：強(qiáng)迫顧客面對(duì)沒(méi)完沒(méi)了的電話等待、沒(méi)有回答的E-mail信息；每當(dāng)一個(gè)電話被轉(zhuǎn)到一個(gè)新的客服代表那里后，都要客戶重復(fù)提供同樣信息。這樣會(huì)打擊原本忠誠(chéng)的客戶。

在建立網(wǎng)上商城時(shí)可以采用一些有效的方法提高客戶忠誠(chéng)度：

1.建立客戶溝通機(jī)制：不僅僅是留言板，還包括問(wèn)題解答、投訴通道、商品評(píng)價(jià)、在線客戶服務(wù)等功能和工具。

2.建立各類(lèi)促銷(xiāo)優(yōu)惠機(jī)制：為客戶的每一次購(gòu)買(mǎi)提供積分或其他獎(jiǎng)勵(lì)措施，可以讓客戶能夠獲得實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。定期在各大重要節(jié)日中提供各類(lèi)優(yōu)惠活動(dòng)和獎(jiǎng)勵(lì)老客戶的優(yōu)惠措施。利用優(yōu)惠券、抵扣券等形式帶給老客戶優(yōu)惠。

3.不斷推出新產(chǎn)品。新產(chǎn)品永遠(yuǎn)是吸引客戶的法寶。推出新產(chǎn)品或者不斷升級(jí)產(chǎn)品功能，并及時(shí)通過(guò)電子郵件、站內(nèi)通知、短信等方式來(lái)告知老客戶。讓客戶以優(yōu)惠的價(jià)格體驗(yàn)新產(chǎn)品，不失為一種好方法。

4.定期開(kāi)展客戶市場(chǎng)調(diào)查。建立在線調(diào)查表，可以及時(shí)發(fā)覺(jué)客戶需求動(dòng)向。知道客戶想要什么，不喜歡什么。

5.建立完善網(wǎng)站的客戶體驗(yàn)。不論是產(chǎn)品查詢檢索還是訂購(gòu)流程都要不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷考慮客戶的感受，針對(duì)不同的產(chǎn)品屬性和特點(diǎn)，建立有效的產(chǎn)品引導(dǎo)、查詢機(jī)制。讓客戶輕松找到產(chǎn)品，較大程度的了解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。這樣才能讓客戶感受到自己不斷被受到重視。